Política de devoluciones

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Notas

Los pedidos personalizados no tienen derecho a reembolso dentro de los 14 días.

Si la devolución se debe a un error del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a service@tienda-mexico.com

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a service@tienda-mexico.com.